لحل مشكلة ما بعد البيع، تم تشغيل Simo

التفكير في أفكار المستخدم والحث على إلحاح المستخدم

- لحل مشكلة ما بعد البيع، سيمو في وضع التشغيل

بكين ** المحدودة، التابعة للمؤسسات المركزية، هي شركات تصنيع الآلات والمعدات الكهربائية واسعة النطاق، وهي أسر داعمة على المدى الطويل من سيمو، لدى الجانبين تاريخ طويل من التعاون، ولكن أيضًا دعم مهم الأسر لشركتنا في هذه الصناعة، والاستهلاك السنوي حوالي 10 مليون يوان.

منذ بعض الوقت، أمر المستخدم عددا منمحركات التيار المتردد ذات الجهد المنخفض، قدم المستخدم تعليقات بعد استلام البضائع مفادها أن المحركات الفردية تعاني من ظاهرة تقشير الطلاء والطلاء، مما يؤثر على المظهر العام للمعدات الإضافية للمستخدم، وعلمت بالموقف، ويعلق قادة الأعمال أهمية كبيرة على تنظيم الإدارات ذات الصلة والموظفين ذوي الصلة على الفور للمناقشة، والترتيبات الخاصة بخدمة ما بعد البيع للتعامل مع هذا الأمر. تحقيقًا لهذه الغاية، ينطلق رسامو الرش المحترفون من ورشة العمل، حاملين بنادق الرش وأدوات خاصة وطلاء أصلي، طوال الليل، ويقودون بدون توقف مسافة 1000 كيلومتر إلى الموقع المحدد للمستخدم في الوقت المناسب، ولا يهتمون بالراحة، بشكل صارم وفقًا لمتطلبات عملية الطلاء بالرش، وتشغيله على الفور، بعد إعادة الصنفرة، وطلاء المعجون، وتنظيف الفرشاة التمهيدي، وحصل على تأكيد المستخدم وثناءه.

منذ وقوع هذه الحادثة وحتى حلها، يحمل أفراد سيمو فكرة عدم الخوف من الصعوبات، ووضع المستخدم في الاعتبار، والتعامل دائمًا مع المستخدم باعتباره الله، والتفكير دائمًا في أفكار المستخدم، وحث المستخدم على إلحاحه، و وضع مصالح المستخدم في المقام الأول، وبهذه الطريقة فقط يمكننا كسب راحة البال للمستخدم، ونحن نشيد بالإجراء السريع والخدمة اليقظة لموظفي خدمة ما بعد البيع.

من خلال التعامل مع هذا الحادث، فإنه يثبت تمامًا أن موثوقية جودة المنتج مرتبطة بحياة المؤسسة، ولكنها مرتبطة أيضًا بتطور السوق وكسب ثقة المستخدمين. حتى أفضل المنتجات توجد أحيانًا بعض العيوب الصغيرة كذا وكذا، وكيفية حلها، فقط من خلال الخدمة المثالية لإزالة شكوك المستخدم، والاستمرار في كسب ثقة المستخدم. في نفس الوقت مرة أخرى لتحذير جميع الموظفين، تحدد التفاصيل النجاح أو الفشل، لخلق قيمة للعملاء ليتم تنفيذها بقوة في العمل اليومي.